Conditions de livraison et de retour

Livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande. Toutefois, des perturbations peuvent parfois survenir dans les services de livraison, notamment en cas de grève ou d’incident de transport, et occasionner des délais supplémentaires.

En général, les délais moyens de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, à compter de la prise en charge de votre commande par la société de livraison.

Lors de l’expédition, nous vous communiquons le numéro de suivi du colis ainsi que le nom de la société chargée de la livraison.

Un dépassement du délai estimé ne donne pas droit à une indemnisation de la part de l’acheteur. Le décompte du délai de livraison débute à compter de la réception de l’e-mail de confirmation du transporteur.

Lors de la livraison, l’acheteur est responsable de vérifier que les produits sont conformes, notamment concernant leur état, leurs caractéristiques, leur quantité et l’absence de vice apparent, en présence du transporteur lorsque cela est possible.

Si un problème de conformité est constaté, il doit être mentionné sur le bon de livraison et signalé à la fois au transporteur et à AF PRODUCTION.

AF PRODUCTION ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou vols de colis imputables à la société de transport.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas réceptionné, il est conseillé de contacter directement le service de livraison concerné.

Annulation et modification de commande

Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre achat pour demander l’annulation ou la modification de votre commande.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée dans les meilleurs délais à notre équipe depuis notre page de contact.

Retour et remboursement des produits

La plupart de nos produits sont personnalisés et fabriqués selon vos souhaits spécifiques. Ils ne sont donc pas préfabriqués.

En raison de leur caractère personnalisé, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Si vous souhaitez annuler l’achat d’un produit non personnalisé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Les frais de retour restent à votre charge. Vous êtes responsable de retourner le produit dans les quatorze jours suivant votre notification, à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et répondre à vos besoins. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez nous contacter.

Combien de temps mon colis peut-il rester dans un point de proximité ?

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé par SMS ou par e-mail, mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même. Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point de proximité, il est généralement conservé pendant :

• 14 jours en bureau de poste et en agence Chronopost ;
• 8 jours en relais Pickup ;
• 3 jours en station Pickup ou en consigne.

N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité afin de récupérer votre colis.

Vous pouvez également mandater une personne de votre choix, qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d’identité pour retirer le colis.

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais indiqués, il nous sera retourné et les frais correspondants pourront nous être facturés. Le client devra alors s’acquitter des nouveaux frais de livraison afin que nous puissions réexpédier le colis.