Livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande, mais parfois des perturbations peuvent survenir dans les services de livraison ou lors de grèves de transport, ce qui pourrait occasionner des délais supplémentaires.

En général, les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, à partir du moment où la société de livraison prend en charge votre commande. Lors de votre commande, nous vous communiquons le numéro de suivi du colis ainsi que la société chargée de la livraison.

Si un dépassement du délai estimé se produit, cela ne donne pas droit à une indemnisation de la part de l’acheteur. Le décompte des délais de livraison débute à partir de la réception de l’e-mail de confirmation du transporteur. Lors de la livraison, l’acheteur est responsable de vérifier que les produits sont conformes (état, caractéristiques, absence de vice, quantité, etc.) en présence du transporteur, si nécessaire. Si un problème de conformité est constaté, veuillez le noter sur le bon de livraison et en informer à la fois le transporteur et AF PRODUCTION. Concernant les retards, pertes ou vols de colis par la société de transport, AF PRODUCTION ne peut être tenue responsable. Si un colis est indiqué comme livré dans le suivi du colis, mais que le client ne l’a pas réceptionné, il est conseillé de contacter directement le service de livraison.

Annulation et modification de commande

Vous avez 24 heures pour annuler ou modifier votre commande après avoir effectué votre achat. Veuillez nous contacter par e-mail pour toute demande d’annulation ou de modification.

Retour et remboursement des produits

La plupart de nos produits sont personnalisés et fabriqués selon vos souhaits spécifiques, ce qui signifie qu’ils ne sont pas préfabriqués. En raison de leur caractère personnalisé, vous n’avez pas de droit de rétractation pour ces produits, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation.

Si vous souhaitez annuler un produit non personnalisé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de retourner le produit dans les quatorze jours suivant votre notification, et nous vous demandons de le faire à l’adresse indiquée. Votre responsabilité est engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et répondre à vos besoins. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Combien de temps mon colis peut rester au point de proximité et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé (sms ou mail) mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ? Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant :

– 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost

– 8 jours en relais Pickup

– 3 jours en station Pickup (consigne).

N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité afin de récupérer votre colis.
Vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d’identité pour retirer le colis.

Si vous ne pouvez récupérer votre colis dans ces délais, il nous sera retourné et malheureusement facturé. C’est pourquoi le client devra s’acquitter des frais de livraison pour que nous puissions réexpédier votre colis.